Me robaron el WhatsApp: cómo recuperarlo y cómo evitar la estafa del código

La estafa casi siempre empieza igual. Te llega un SMS con un código de seis dígitos que no pediste y, al rato, un mensaje de un contacto, o de alguien que dice ser de una tienda o de un concurso: «Te mandé un código por error, ¿me lo pasas?». Ese código es la llave de tu WhatsApp. Quien lo tiene registra tu número en otro teléfono y empieza a escribirle a tu familia pidiendo dinero en tu nombre.

WhatsApp lo dice sin rodeos en su ayuda: ese código no se le da a nadie, ni a familiares ni a amigos.

Si ya te la quitaron: los pasos oficiales

• Abre WhatsApp en tu teléfono, toca «Volver a iniciar sesión» y luego «Continuar».
• Si te lo pide, escribe tu número completo, en formato internacional, con el código de país delante.
• Escribe el código de seis dígitos que te llegue por SMS o por llamada.
• Al entrar con ese código, la sesión del intruso se cierra en todos los equipos donde estaba.

Ojo: cambiar la contraseña de tu correo o de tu teléfono no saca a nadie de WhatsApp. La única forma es volver a registrar tu número con el código, según la propia aplicación.

Si te pide un PIN que tú no pusiste

Pasa a veces: el ladrón activó la verificación en dos pasos para que no puedas volver. WhatsApp explica que aunque no sepas ese PIN, con el código de seis dígitos ya cierras la sesión de quien estaba usando tu cuenta. Si no tienes el PIN, la indicación oficial es esperar 7 días y volver a intentarlo.

Sin el chip no hay recuperación

WhatsApp no deja recuperar una cuenta sin una SIM con el mismo número. Si te robaron el teléfono junto con el chip, lo primero es ir a tu compañía, sea Claro, Altice o Viva, a bloquear la línea y pedir un chip nuevo con tu número. Los pasos para el teléfono robado están en qué hacer si te roban el celular. Si tienes eSIM, el cambio también se hace con la compañía; cómo lo maneja cada una está en la guía de la eSIM.

Avisa antes de reportar

• Avisa a tu familia y a tus grupos por otra vía, una llamada o un estado desde otra cuenta: el intruso puede hacerse pasar por ti en tus chats.
• Intenta recuperar la cuenta antes de reportarla. WhatsApp advierte que si la reportas, la pueden bloquear y podrías perder el acceso a ella y a tus datos.
• El intruso no puede leer tus chats viejos: están cifrados y se guardan en tu teléfono, no en el suyo.
• WhatsApp no te puede decir quién entró a tu cuenta, ni cuándo ni desde dónde.

Cierra la puerta: verificación en dos pasos

Con esta función, además del código de seis dígitos, WhatsApp te pide una clave que solo tú sabes. La aplicación está cambiando el viejo PIN de seis dígitos por una contraseña. En Android se activa así:

• Toca el ícono de opciones, luego Ajustes, Cuenta y Verificación en dos pasos.
• Activa la opción y crea una contraseña que no uses en otro lado.
• Pon un correo electrónico al que tengas acceso: sirve para recuperar la clave si se te olvida.

Después de recuperar la cuenta, revisa en Dispositivos vinculados que no quede ninguna sesión abierta que no reconozcas.

Mi consejo: si alguien te pide dinero por WhatsApp, aunque sea tu hermano, llámalo a su número antes de transferir. Y si el robo vino con un enlace o un mensaje que parecía de tu banco, mira también cómo reconocer los mensajes falsos del banco.