Los mensajes falsos que se hacen pasar por tu banco: cómo reconocerlos y a quién avisar

Te llega un SMS: «Su tarjeta fue bloqueada, valide aquí». O una llamada de alguien que se presenta como del departamento de fraudes, con tu nombre y los últimos números de tu tarjeta. Es el mismo cuento con distintos disfraces, y funciona porque llega con prisa y con miedo.

La regla que lo desarma todo es una sola, y la dicen los tres bancos grandes con casi las mismas palabras: el banco nunca te pide tus claves.

Lo que tu banco nunca te va a pedir

• Banreservas: por llamada nunca te pedirá tu contraseña o clave de internet banking, los códigos de validación que te llegan por SMS o correo, los datos completos de tu tarjeta con el CVV, ni que transfieras a cuentas de desconocidos. Y aclara que tampoco los pide por SMS ni por correo.
• Banco BHD: «Nunca compartas contraseñas, PIN, números completos de tarjetas ni códigos de seguridad con otras personas. Nunca te los solicitaremos.»
• Banco Popular: nunca compartas contraseñas, PIN ni códigos de verificación.
• ProUsuario, de la Superintendencia de Bancos: tu banco nunca te enviará un enlace para llevarte a una página nueva.

Las señales de que es falso

• Te piden un código que acaba de llegar a tu celular. Ese código es la llave de tu cuenta: quien lo tiene, entra.
• Trae un enlace para «validar», «desbloquear» o «actualizar». Aunque se vea igualito a la página del banco.
• Te apuran: «en 30 minutos se cancela su cuenta».
• La llamada dice ser del banco y te pide confirmar datos. Banreservas lo dice claro: sí te pueden llamar, pero nunca para pedir contraseñas, códigos de seguridad ni claves OTP.
• Por WhatsApp, alguien con la foto de un familiar te pide dinero o un código. ProUsuario recomienda no compartir nunca los códigos de verificación que recibes por SMS.

Ojo: si tienes la más mínima duda, cuelga y llama tú al número que está detrás de tu tarjeta. Así hablas con el banco de verdad, no con quien te llamó.

Si ya caíste o recibiste uno

• Banreservas: llama las 24 horas al 809-960-2121 y reenvía el correo sospechoso a [email protected].
• Banco BHD: Centro de Contacto, 809-243-5000, los 7 días; desde el interior sin cargo, 1-809-200-5000.
• Banco Popular: reporta el intento de estafa a [email protected]. Su Telebanco es el 809-544-5555.
• La denuncia: el Departamento de Investigación de Crímenes y Delitos de Alta Tecnología (DICAT) de la Policía. ProUsuario da el (809) 960-2932 y sus oficinas en el Hotel Catalonia, piso seis, en el Distrito Nacional. La Policía también recibe reportes en línea, gratis, en su portal.
• ProUsuario orienta y recibe reclamaciones contra los bancos: 809-731-3535, también por WhatsApp, o *778 desde el celular sin cargo.

Lo primero, siempre: llama al banco para bloquear la tarjeta o el acceso. Cada minuto cuenta.

Si te robaron el celular y con él tu WhatsApp o tu app del banco, repórtalo también a tu compañía para que bloquee el chip y el equipo, como explicamos en qué hacer si te roban el celular. Y si vas a comprar en Black Friday, mira cómo saber si una oferta es de verdad: las páginas de ofertas falsas son el mismo truco con otro disfraz. Si estás usando un asistente de IA para revisar un mensaje raro, en ChatGPT, Gemini y Claude en español te contamos qué sirve para qué, pero nunca le pegues tus claves.